- TODOS OS DIAS, DAS 9H ÀS 18H
- FRETE GRÁTIS PARA TODO BRASIL!
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu direito.
O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número do pedido e a solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por uma nova mercadoria.
Garantimos o direito de desistência da mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:
Poderão ser feitas devoluções de produtos caso o cliente manifeste desistência da mercadoria após o recebimento da mesma, dentro de 7 dias corridos.
Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito.
Também não poderão ser devolvidos itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste), jóias, perfumes e acessórios ou quaisquer outros produtos que tenham sido utilizados pelo consumidor.
Antes da devolução, o cliente deve obrigatoriamente contactar o nosso SAC, que informará ao cliente o endereço correto e o procedimento necessário para que seja realizada a devolução.
A devolução do pedido fica sob responsabilidade do cliente, que deve enviar o produto recebido dentro da embalagem original ou similar (padrão dos Correios) para o endereço informado, via modalidade Exporta Fácil Econômico, dos Correios.
O custo de envio também será de responsabilidade do comprador.*
Reembolso em caso de devolução:
*Valores de envio variam de acordo com a região, para maiores informações, consulte diretamente com os Correios.
Oferecemos aos nossos clientes a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto apresente algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato com o nosso SAC ([email protected]).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
A Garantia da Atlântidas não cobre:
- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
- Tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Atlântidas
