1 - Como faço para comprar?                                                        

R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site e escolher os itens desejados. Acesse: www.atlantidas.com.br

2 - Tem loja física?                                                                                 

R.: Não possuímos lojas físicas, nossos produtos podem ser adquiridos exclusivamente por meio do nosso site: www.atlantidas.com.br

3 - Quanto tempo demora para chegar meu produto?            

R.: Nosso prazo médio de entrega é de 6 dias úteis após o despacho, podendo se estender para até 15 dias úteis para despachos nacionais e 35 dias úteis para de fornecedores internacionais.

4 - Entregam na minha região?                                           

R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios.

5 - Quais são as formas de pagamento?                       

R.: Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartão de crédito. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, on-line ou em uma lotérica mais próxima.

6 - Posso parcelar por boleto?                                                      

R.: O parcelamento é aceito apenas por cartão de crédito.

7 - Posso gerar uma 2ª via do boleto?

R.: Pode sim! Basta ficar de olho em seu celular, caso ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que possa gerar um novo boleto com data atualizada. Você também pode entrar em contato solicitando um boleto novo.

8 - De onde vem o produto?

R.: Nossos fornecedores são em sua maioria do Brasil, China e Holanda.

9 - Posso retirar pessoalmente?                                                           

R.: Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes por meio da empresa de logística Correios.

10 - Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?

R.: Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto, não há modo de mudar as informações de seu pedido.

11 - Tem garantia?

R.: Oferecemos garantia de 12 meses para todos os nossos produtos. Consulte mais informações na seção de Política de Troca, Devolução e Garantia.

12 - Precisarei fazer o pagamento de R$ 15,00 do Despacho Postal dos Correios da importação?                                            

R: Nossos pedidos são taxados pelos Correios em aproximadamente 3% dos casos. Caso seja taxado pelo valor de R$ 15,00, solicitaremos que o cliente faça o pagamento assim que o mesmo ficar disponível. O envio até o endereço final só será feito mediante ao pagamento da taxa acima.

*Caso a remessa seja de despacho nacional, não haverá possibilidade de cobrança de taxas extras.

13 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?   

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.

14 - E se minha entrega atrasar? 

R.: Fique tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega no prazo estipulado. Nosso prazo médio de entrega é de 6 dias úteis após o despacho, podendo se estender para até 15 dias úteis para despachos nacionais e 35 dias úteis para de fornecedores internacionais.

15 - Ainda preciso de ajuda, e agora?

Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail para o [email protected]. Lhe atenderemos o mais prontamente possível. Caso já tenha realizado o seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF do comprador, isso agilizará o seu atendimento.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Atlântidas